Bu İade Politikası, Suf Proxy (“biz”, “bizim” veya “Şirket”) tarafından sunulan dijital ürünler ve hizmetler için geçerlidir. Hizmetlerimiz arasında proxy hizmetleri, yazılım çözümleri ve dijital tasarım hizmetleri bulunmaktadır.
2. DİJİTAL ÜRÜNLER VE HİZMETLER
Suf Proxy, tamamen dijital ürünler ve hizmetler sunmaktadır. Dijital doğası gereği, satın alınan ve teslim edilen dijital ürünler ve hizmetler için genel olarak iade kabul edilmemektedir.
3. İADE ŞARTLARI
Dijital ürünlerimiz ve hizmetlerimiz için aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
Hizmet Kullanılmamışsa: Satın alınan hizmet hiç kullanılmamış ve aktive edilmemişse, satın alım tarihinden itibaren 24 saat içinde iade talep edilebilir.
Teknik Sorunlar: Sunduğumuz hizmet teknik nedenlerle kullanılamıyor ve bu sorun tarafımızca çözülemiyorsa, iade talep edilebilir.
Hizmet Açıklamasında Belirtilen Özellikler Sağlanmıyorsa: Sunduğumuz hizmet, açıklamasında belirtilen özellikleri içermiyorsa ve bu durumun düzeltilmesi mümkün değilse, iade talep edilebilir.
4. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmemektedir:
Dijital ürün veya hizmetin satın alım sonrası kullanılmış olması
Talep edilen hizmetin tamamlanmış olması
Satın alım tarihinden itibaren 24 saat geçmiş olması
Kullanıcı hatası veya yanlış yapılandırma sonucu oluşan sorunlar
Hizmet kullanımı sırasında üçüncü taraf kısıtlamaları veya engelleri
5. İADE SÜRECİ
İade talebinde bulunmak için:
İletişim formumuz aracılığıyla bize ulaşın
Satın alım tarihinizi ve sipariş numaranızı belirtin
İade talebinizin nedenini açıklayın
İade talepleriniz 3 iş günü içerisinde değerlendirilecektir.
6. GERİ ÖDEME YÖNTEMİ
İade talebi onaylandığında, orijinal ödeme yönteminize geri ödeme yapılacaktır. Ödeme kuruluşunun politikalarına bağlı olarak, geri ödemenin hesabınıza yansıması 3-10 iş günü sürebilir.
7. KISMI İADELER
Bazı durumlarda, hizmetin bir kısmı sağlanmışsa veya kullanılmışsa, tam iade yerine kısmi iade yapılabilir. Kısmi iade miktarı, sağlanan hizmetin oranına göre hesaplanacaktır.
8. DAHA FAZLA BİLGİ
İade politikamız hakkında daha fazla bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
9. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
Bu İade Politikası’nda zaman zaman değişiklikler yapabiliriz. Değişiklikler web sitemizde yayınlanacak ve güncel tarih ile belirtilecektir.